一個大男人，哭著喊著朝自己跑過來，一副十分委屈得模樣，如果陸明沒在監控上看到他小人得志的嘴臉，也許還真以為他有什麽冤情，畢竟男兒有淚不輕彈，但知道真相的陸明恨不得一個鞭腿把他打趴下。

當然，這只是想想而已，打員工的事陸明幹不出來，他還沒有失去理智，不過也差不多了，眼看董沖沖就要跑到跟前，陸明大聲呵斥道：“幹什麽？哭兮兮的，沒個男人樣？”

董沖沖的哭聲掐然而止，楞了一下，他不明白平時和和氣氣的老板為什麽發那麽大的火，想不明白就不想了，關鍵是能留下來，不被開除，於是他果斷不再裝哭，可憐兮兮地說道：“明哥，新來的總監看不慣我們這些最早跟著您打江山的元老，要開除我，老大您得給我做主呀！”

靠，這人不但臉皮厚，還顛倒是非，真是醉了，陸明瞪著眼睛呵道：“解雇你是我的意思，不服氣來我辦公室談，別在這裏丟人現眼。”

說完陸明示意一旁忐忑的趙靜先去休息區等待，自己則回到辦公室，拿起一瓶礦泉水，一口氣咕咚咕咚喝光，看見站在大班臺前面挎著臉，一副慫樣的董沖沖，氣就不打一處來，順手就把空礦泉水瓶朝他扔了過去，罵道：“在這裏給我裝慫，對顧客那副趾高氣揚的嘴臉跑哪裏去了？買個東西還得討好你才賣，誰摜你這毛病的？”

董沖沖躲過飛來的礦泉水瓶，訕訕地辯解道：“明哥，我這不是為了體現特供商品的流弊麽？輕易得到的東西，那幫人不會珍惜。”

“你要用這種態度說話，那就出去辦手續。”陸明也懶得探究一個剛開始表現還不錯的員工，為什麽變成現在這個樣子。

“別呀明哥，我說實話，說實話。”董沖沖趕緊解釋道：“我也不是對所有顧客都那樣，只有遇到買藍箭口香糖的男人，才會吊他們胃口，因為……因為我找不到女朋友，看這些人買藍箭口香糖回去嘚瑟，我心裏不舒服，就，就……對不起明哥，我今後一定改正，希望你能給我一次改正的機會。”

看他說得不似作偽，陸明信了幾分，也有種哭笑不得的感覺，單身狗被虐了，心裏不平衡。

陸明能夠理解他，但並不讚同他的做法，解雇是一定的，不過他臨走前，陸明還是想說點自己的看法，於是說道：“那個跟你一起進來的張偉還記得不？”

“記得，是個慫蛋，南屏店被燒，他怕事，帶著女朋友辭工走了。”董沖沖想了下，癟癟嘴，不屑地回道。

“這不是重點。”陸明示意他坐下後，繼續說道：“我想說的是，他沒做多久，就在便利店找到女朋友了，你兩個同樣是本地人，身高長相不比他差，雖然以前做房產中介天天在外面跑，曬得黑了點，但在便利店做了這麽長時間，不是也白凈起來了麽，為什麽他能找到女朋友，而你卻找不到？別整天怨天尤人，還得從自身找原因。”

再稍微開導片刻後，陸明道：“好吧，我也不耽誤你時間了，好聚好散，希望你今後的工作和生活，越來越好。”

董沖沖急道：“別呀明哥，再給我一次機會……”

這家夥，看陸明好說話，有點打蛇順桿上的意思，臉皮厚，還挺會察言觀色的，這性格還挺適合做業務員，咦！陸明腦子突然一閃，有了個想法，心裏合計下，感覺靠譜，於是說道：“個人情緒不能帶到工作上，這是我培訓你們上崗的時候就說了的，既然犯了錯誤就要勇於承擔，要有點男人的樣子，辭退是公司的決定，不能更改，公司也會按照‘勞動法’，給你相應的補償。”

知道老板下了狠心，董沖沖嘆了口氣，說：“知道了明哥，謝謝你能跟我說這麽多。”

陸明笑著說：“我手上有個找新店鋪的業務，你如果願意，可以嘗試一下，便利店的店鋪主要看人流量，幾家分店你都待過，按這種標準找，找到一家我給你一筆信息費。”

這個提議，讓董沖沖眼睛一亮，非常感興趣，問清楚情況，拿著陸明的名片樂呵呵走了。

看著這個家夥出去的背影，陸明露出了笑容，董沖沖是最早一批的店員，是他親自招聘的人，楊濤燒鋪之後，走了一批人，能留下來，說沒有同事感情是假的，他是重感情的人，如果不是犯了這麽嚴重的錯誤，他還真不忍心炒掉，能想到一個他樂意接受的出路，算是一個不錯的結果。

他剛走，趙靜就走進來做檢討，對於管理人員的要求，陸明肯定會更嚴格一點，說：“店長難做，不但要按照公司的規定，想辦法完成銷售額，還要負責店裏大小事情，瑣事一大堆，難免會有疏漏的地方，我做過店長，這些都能理解，不過從監控視頻來看，董沖沖如此惡劣對待顧客，不是一次兩次了，雖然你都不在場，但不可否認，你負有不可推卸的管理職責，所以對你的處罰是這個月的獎金扣除，你有沒有意見？”

“沒意見，我接受處罰。”趙靜趕緊搖頭道。

陸明揉了揉臉，暗自嘆了口氣，鄭重地說道：“我是打工出身，最討厭的就是罰款，但我不得不這麽做，目的就是讓你記住這個教訓，提高管理水平，避免再犯這樣的錯誤，我會看著你，希望你能跟你的團隊一起努力，把這份罰款，從我手中拿回去。”

趙靜眼睛紅紅的，眼眶泛著淚水，大聲地說道：“謝謝老板，我一定努力，不辜負您的期望。”

對於口頭上的這種承諾，陸明向來都不太往心裏去，還是剛才那句話，他會一直看著，能有提高，那是好事，多發點獎金他還是舍得的，如果還是如此，沒有一點改變，那對不起，你靠邊，讓有能力的人上來坐這個位置。

中午請相關負責人員吃完海底撈，陸明帶著他們在公司轉了一圈，熟悉下環境，跟公司新招的總部人員認識一下，才帶著他們來到會議室，開公司成立以來的第一次會議。

吃飯之前就向他們通報了開除董沖沖的原因，吃飯的目的也告知他們，感受服務業的標桿海底撈，是如何服務顧客的？

這次會議由孫雯主持，會議的主題就是比較，拿自己門店的服務跟海底撈的服務比較，看看自己的差距在哪裏？如何縮短這些差距？總之就是頭腦風暴，每個人都要談自己的看法，從東峻華庭總店的店長小鳳開始。

小鳳第一次經歷這種陣仗，有點放不開，在看到陸明鼓勵的眼神後，調整好狀態，洋洋灑灑說起來。

陸明一直都沒有開口，仔細聽著他們每一個人的發言，直到負責培訓工作的馬麗講完，也沒聽到想聽到的東西，無非就要是把顧客當上帝，微笑服務之類的場面話。

當然了，去吃一次飯，也不可能學到別人服務的精髓，要不然，海底撈也不會獨樹一幟，不過也不是一點收獲都沒有，至少，在座的人，都意識到其中的差距，就憑這一點，陸明覺得請這頓飯值了。

所有人講完，都盯著陸明，等著他作最後的總結，他也沒耽誤時間，說：“出現董沖沖這種惡劣對待顧客的問題，我就在反思，公司給員工開的工資高於同行百分之二三十，但服務水平沒有相應的提高，反而令人失望，我有些納悶，我們的服務意識到哪裏去了？我找不到答案，所以想帶著你們去海底撈找，但現在看來，好像找不到答案，不過沒關系，那就繼續找，以後所以門店團建聚餐，都去海底撈，直到門店服務讓顧客滿意為止。”

環視下在座的人，他繼續說道：“在這裏分享兩個我在網上看到的帖子，算是真實的故事，希望對你們有點幫助，盡早把團建聚餐的火鍋換個花樣。”

有一位顧客在海底撈排隊等吃飯，無聊問起迎賓小妹：“瓜子免費嗎？吃多少都行。”

迎賓妹子說：“大哥 瓜子免費的 ，吃完了我去給您拿 ，你喝水嗎 ？我給您倒杯水？”

顧客接著說：“好啊 ！那我一會不吃飯走了咋辦？瓜子白吃了。”

迎賓妹子說：“你要有事走了，那就下次再來唄。”

顧客開玩笑道：“那我每次都在門口喝水吃瓜子，就不進去吃飯。”

迎賓妹子笑著說：“那別人看見了，會想 ，你看這人老來吃火鍋 ，經常在門外排號 ，這家火鍋一定特別好，這效果比花錢做廣告好多了。”

看了下他們露出深思的表情，陸明繼續說起第二個故事：“有一個顧客去海底撈，發現手機沒電了，問服務員有沒有充電器？服務員不好意思說沒有，她跑去跟男領班說了這件事情，十分鐘之後，男領班帶著充電器過來，抱歉地跟顧客說，公司沒有充電器，我去樓下給你買了一個……”

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